Coaching soma forças

Zildo Borgonovi – 24 junho 2015

Pode-se dizer que coaching é a transferência de conhecimentos e experiências. Mas, não é um processo didático como conhecemos envolvendo um orador e um ouvinte. O coaching é uma metodologia de desenvolvimento e capacitação humana que utiliza, além de muitas outras habilidades, Gestão de Pessoas, Sociologia, Psicologia, Filosofia, e se constitui em um processo de aprimoramento do conhecimento de quem é orientado (coachee). Para que este processo seja possível o coach deve ser alguém experiente, que, além dos conhecimentos acadêmicos, reúne tempo de vida e experiências que o tornam conhecedor do assunto muito além do ensinamento teórico.
A vida “experimentada”, profissionalmente falando, traz um acúmulo de soluções que podem perfeitamente servir de exemplos a aqueles que terão, com isso, sua formação complementada. Somar a experiência à formação acadêmica de um bom profissional, fará com que a velocidade de formação aumente. Experiências anteriores também serão importantes na melhoria da capacidade de absorção das particularidades do complexo mundo de um Shopping Center. A vida no dia a dia de um Shopping Center nunca se repete, e, vem dessa dinâmica, o poder viciante que essa profissão tem.
Para o Superintendente ou Gerente Geral de um Shopping Center, os assuntos tratados variam de marketing à segurança e de varejo puro até governança corporativa. Além disso, o gerenciamento de um Shopping Center exige liderar pessoas, servir de exemplo, mediar conflitos com o público, com lojistas, com funcionários, e mais uma série de acontecimentos imprevisíveis.
É claro que existem os manuais de procedimentos. Mas, nem todas as situações são ali descritas. Principalmente para um ambiente onde circulam milhares de pessoas por dia. Havia um Superintendente de Shopping Center, na Bahia, que dizia que seu curriculum contava com dois incêndios, duas greves de vigilantes e uma rebelião de lojistas insatisfeitos com o desempenho de suas vendas.
Como lidar com essa variedade de temas e ainda manter a eficiência? Exercitar as soluções em parceria com quem viveu muitas dessas situações, ou vivê-las por conta própria, errando e acertando com o passar do tempo. Só que o custo desse aprendizado pode ser muito alto e lento. E, velocidade em nosso tempo é um atributo essencial para o bom andamento dos negócios.
O coach vai acompanhar o dia a dia, transmitindo conhecimento e ajudando, na prática, a construir soluções. O coach trabalha junto com quem se dispõe a aprender e faz dessa atitude a melhor maneira de contribuir para o processo de aprendizagem. Nesse processo de ensinamento é muito importante que o coachee absorva, reflita e use isso tudo até em situações hipotéticas para se fortalecer em seu progresso na aprendizagem. Essa participação e dedicação, por parte de quem absorve o conhecimento, é o que faz a diferença neste processo chamado choaching, gerando oportunidade de reflexão e de adoção de novas práticas pelo coachee.
Cada vez mais empresas tem buscado o coach para desenvolvimento profissional de seus líderes. Pesquisas recentes mostram que mais de 50% dos executivos de grandes empresas utilizaram esta metodologia e, destes, mais de 90% se interessam em utilizar o apoio de coach em outras oportunidades.